沟通协调下属是领导干部的重要职能之一。在领导工作中，沟通协调下属是进行思想交流、情感表达、信息传递的重要桥梁，是争取支持、赢得人心的重要基础，是实现队伍精诚团结、和谐共事的有效方法，是激发下属工作积极性的必要手段，是同心协力开拓出工作新局面的有效途径。从这一层面上讲，领导干部沟通协调下属的成效直接关系到领导行为的成效。领导干部要不断提高沟通协调下属的效能，应重点注意以下五个原则：

　　　正确导向原则。领导干部沟通协调下属，首先要把正确导向放在第一位，使沟通协调的过程和结果始终沿着正确的导向发展。把握这一原则：首先，目标导向要正确。目标是一切管理活动的中心和方向，任何组织和团队都是因特定的目标而存在。实行目标管理，是领导干部卓有成效沟通协调下属的重要方面。只有当组织成员的目标一致时，他们才会齐心协力地为了共同的目标而共同努力。因此，领导干部要善于通过组织成员来制定一个既切合实际又具有号召力的共同目标。这样，领导干部在沟通协调下属的过程中，始终坚持在实现共同目标的大前提下，以解决问题和矛盾为导向，以促进团结和合作为指引，教育引导下属要摆正共同目标与个人目标的关系，以个人目标服从共同目标，以适当的妥协退让达到实现共同目标的目的。其次，行为导向要正确。领导干部要确保自身的品德高尚、行为端正，通过自己一贯的言行和做事风格,给下属传达一种以他人利益、集体利益、国家利益为重的价值观，帮助下属在大是大非面前做出正确的抉择。尤其是在沟通协调的过程中，领导干部要始终坚持把政策、法律作为沟通协调行为的“底线”，处理好原则性和灵活性的关系，不“和稀泥”，不做“老好人”，不利用沟通协调搞自己的小圈子、搞小团伙，更不能讲“哥们义气”“兄弟情义”，在一些大是大非的问题上搞无原则的妥协、忍让。最后，结果导向要正确。领导干部在沟通协调过程中要始终坚持立足工作、立足实际、立足下属的需求，提出的意见建议要切实可行，制定的方案举措要有力有效，沟通协调的结果要以解决矛盾、化解纠纷、增强团结、推进工作为标准，充分调动下属工作的积极性和创造性，进一步提升单位和团队的凝聚力和向心力。

　　统筹兼顾原则。所谓统筹兼顾，就是要求领导干部在沟通协调过程中要坚持从大处着手，从小处着眼，既要把沟通协调的内容通盘考虑，又要兼顾各方面的利益或关系，防止顾此失彼。把握这一原则：首先，要胸有全局。领导干部只有胸有全局，站在全局的高度去思考问题、通盘考虑，才能兼顾各方面的利益和关系，沟通协调的结果才能符合整体利益和长远利益。当局部利益与全局利益存在矛盾冲突时，要晓之以情理，动之以利害，耐心说服局部“委曲求全”、“丢卒保车”，最终以全局统揽局部，以局部推动全局。其次，要注重实效。领导干部在沟通协调下属的过程中，要善于从利益动因上去分析矛盾和问题，把解决思想问题同解决实际问题结合起来，把单位利益同群众的根本利益结合起来，千方百计地为群众排忧解难，在沟通中增进了解、增进感情、统一思想、达成共识，努力实现各方理解、相互支持与配合的最佳效果，以切切实实的工作实效让群众心悦诚服。只有这样，沟通协调工作才不会流于空谈。最后，要及时补偿。在沟通协调的过程中，为了维护整体利益或长远利益，有时候可能会让局部或者个人的利益受到一定的损失。在这种情况下，领导干部要善于通过补偿的方法来及时弥补下属的利益损失，避免下属因为心理失衡而留下隐患。补偿可以是物质的，也可以是精神的，当然最好是二者兼有。

　　　求同存异原则。在沟通协调工作中，领导干部要注意求同存异，在矛盾分歧中寻找共同点，提出双方都能够接受的解决方案。把握这一原则：首先，要明确目的。在沟通协调之前，领导干部首先要明确沟通协调的目的。只有目的明确，才能在沟通协调的过程始终做到有的放矢，分清利害关系，促进矛盾化解、理顺情绪，引导下属能够适当的妥协让步并最终达成共识。其次，要扩大共识。扩大共识是沟通协调工作顺利进行的基础。领导干部要强化问题导向，找准矛盾的症结和根源，客观全面地综合分析研判各方面的情况，找准各方认同、关系全局的共同点，在差异中找到平衡点和双赢点，促使各方扩大“共识区”，逐步解决“不同”的认识和问题。最后，要尊重差异。在对问题的分析与看法上，不存在着上下级之分，因为每个人的利益立场、文化素养、人生阅历、个性特点、爱好习惯、思维方式、价值观等都存在着很大的差异，由此也造成对同一问题的理解与分析的结果存在很大的差异。因此，有时候沟通协调的结果也不能实现完全的一致。这就要求领导干部要善于运用辩证思维的方法，及时调整、适当妥协，在沟通协调中尊重差异，在“求大同”的过程中允许“存小异”。

　　客观公正原则。客观公正是领导干部沟通协调下属的基本原则。坚持客观公正原则：首先，要凡事出以公心。领导干部在沟通协调的过程中，要始终坚持以客观事实为依据，秉公办事，正气在身，对下属一碗水端平，不徇私情，不计恩怨，不分亲疏，无论是对待上级还是对待下属，无论是在工作上还是在生活中，都要以诚相见，公道正派，不狂妄自大，不斤斤计较，不制造矛盾，不拉帮结派。其次，要善于调查研究。没有调查，就没有发言权，沟通协调工作也就没有了针对性。领导干部要善于通过调查研究、走访座谈等多种形式，坚持深入群众、深入实际、深入基层，全方面、多渠道地掌握相关情况，了解下属的真实想法，真正做到一切从客观实际出发，透过现象准确把握矛盾的本质。为保证客观全面的了解，也可以约谈多名当事人或者相关人，收集事件相关信息，充分掌握相关对象的基本情况，再有针对性地进行沟通协调。最后，要坚持民主法治。领导干部在沟通协调下属的过程中，一方面应淡化“官念”和强势心态，强化平等意识，在人格上尊重下属，充分尊重下属的民主地位，千方百计广开言路，广泛听取各方面的意见；另一方面必须以客观事实为基础，以法律法规为准绳。无论是沟通协调的过程还是沟通协调的结果，都不能违背法律法规以及党和国家的方针政策。

　　讲求时效原则。沟通协调要想取得实效，时效是必不可少的一步。领导干部在沟通协调下属时要善于审时度势，把握时机，适时应变。把握这一原则：首先，思想上要高度重视。领导干部要以强烈的事业心和高度的责任感，以党和人民的事业为重，排除私心杂念，不计较个人得失，敢于担当，善于作为，对工作中出现的问题和矛盾，敢抓善管，事不解决不放手、不见成效不松劲，确保沟通协调工作及时进行。其次，要准确把握时机。如果时间不成熟就仓促沟通，往往欲速则不达；如果时机成熟不及时沟通，就很容易错失良机。因此，沟通协调的时机一旦成熟，必须立即实施，不能拖延，特别是对一些苗头性、倾向性的问题和矛盾，要准确预判，提前沟通协调，防止矛盾的积累和激化。如果遇到僵持的问题或者对方情绪激烈时，领导干部要善于婉转巧妙地暂停或者中止，以免对方冲动做出决定让事情难以挽回。最后，方法灵活精准。沟通协调的方法有很多，除了常规的面对面沟通、书面沟通、电话沟通、会议沟通外，短信、邮件、微信等也是现代社会常见有效的沟通方法。领导干部在沟通协调过程中要注重掌握话语权和主动权，善于随机应变，尊重和顺应下属的感受和反馈，根据下属不同的情绪状态和个性及时调整自己的协调方法、语言风格和协调思路，因时制宜、因地制宜、因人制宜、因势利导，积极回应下属的所需所盼，以建设性的意见建议来预防或化解矛盾和对抗，最终使上下级之间形成实质上的命运共同体，齐心协力共同开创工作新局面。

　　【作者：楚向红 单位：河南省委党校 本文系2021年度河南省委党校（河南行政学院）“学习贯彻省十一次党代会精神”委托课题“深入推动我省党员干部能力作风建设问题研究”（WT2021003）阶段性成果】