编者按

　　医院门户网站是医院发布信息的重要窗口，也是社会各界认识和了解医院的重要途径。良好的医院网站建设既可以树立和提升医院形象、扩大医院影响力，也可以优化医疗资源配置、改善患者就医体验。2022年，大河网大河智库·智慧医疗研究院研究团队历时三个多月，通过多维度多参数研究，全方位对河南省76家三甲医院门户网站进行了测评，形成了《河南省三甲医院门户网站评价报告》。报告从产品质量和服务质量两方面着手，经过专业人士评价和用户体验测评，涵盖10个一级指标、28个二级指标，56个三级指标，整个评价体系全面周密、严谨科学。大河网学术中原将对评价结果、评价指标、得分排名等报告成果进行持续发布。

　　今日刊发河南76家三甲医院门户网站评价报告①：服务质量总体评价排名

        一、河南省三甲医院门户网站服务质量总体评价结果

　　依照中国现行《医院分级管理办法》规定，河南省卫生健康委员会在2022年以前评审通过的三甲医院共有76家，但在主流搜索引擎中未能检索到许昌市人民医院、焦作市中医院、三门峡市中医院三家医院的官方门户网站，因此，只针对其余73家三甲医院的官方网站进行评价。

　　下表为河南省三甲医院网站服务质量的评估结果，包括医院网站名称、网址、网站总分与排名。

　　表1 河南省三甲医院Web网站服务质量评价结果

　　从上表可以看到，河南省三甲医院Web网站服务质量排名中，荣登榜首的是郑州大学第一附属医院，河南省人民医院位居第二，河南中医药大学第一附属医院位列第三。此外，郑州大学附属郑州中心医院、郑州大学第二附属医院、河南省传染病医院（郑州市第六人民医院）、阜外华中心血管病医院得分都在80分以上，排名靠前。而平顶山市中医医院、许昌市中心医院得分都在50分以下，许昌市中心医院以48.59分位于末尾，仍有很大改进空间。

　　二、服务质量评分与排名研究方法说明

　　“网站”可视为一种为目标用户提供信息和功能性服务的产品，要对网站质量进行评价，服务质量评价必不可少。对服务质量的评价主要从六方面进行，这六方面涵盖了用户使用电子产品后的效用（信息效用、功能效用）、操作感受（系统稳定性、交互性、是否感觉安全、提供的服务是否能履行）、视觉感受、效率等内容，综合的评估了医院的Web网站服务质量的情况，研究也据此明确了网站服务质量的评价体系：医院网站服务质量评价指标体系包括6个一级指标、16个二级指标。

　　在确定了网站的评价指标体系后，大河智库·智慧医疗研究院采用BWM方法确定了网站服务质量评级指标的权重分配方案，最后确定医院网站的综合评价方法，至此，网站服务质量评价的模型基本建立，研究进入采集评价数据阶段。服务质量的指标衡量的是评价者对医院网站的使用感知和使用体验，因此采取实验法，通过Likert 7分制量表问卷进行数据采集，根据指标的不同属性和特征，使用1、2、3、4、5、6、7来衡量用户使用过程中的体验，分别代表不同的满意程度，再转换为百分制，最终得到评价结果。数据采集过程征集了47名评价者，涵盖医疗机构、高校、技术公司等不同领域，保证了收集的评价数据真实、准确、可靠。数据采集完毕后对其进行清洗与集结，最终依据权重分配方案计算出每家医院网站服务质量的最终得分，并进行排名。下图（图1）展示了研究和评价的整体流程。

　　图1 评价流程图

　　三、下期预告

　　本期学术中原刊发了河南省三甲医院Web网站服务质量的总体评价结果以及研究方法。哪家医院将在隐私/安全性上拨得头筹？哪些医院处于河南领先水平？哪些医院亟需改进？下一期，大河网学术中原将刊发《河南76家三甲医院门户网站评价报告②：隐私/安全性指标的评分与排名》