近日，哈尔滨旅游持续爆火，“南方小土豆勇闯哈尔滨”等话题成为全网热议的焦点，哈尔滨一跃成为网红城市，人气大幅上升，元旦假期接待游客304.79万人次，旅游总收入达59.14亿元，实现经济效益和文旅口碑双丰收，相关做法值得关注和借鉴。

　　一 哈尔滨文旅火爆出圈的主要做法

　　（一）创新深挖冰雪IP，擦亮冰雪旅游金字招牌

　　哈尔滨抓住“冰雪经济”的机遇，放大冰雪特色文旅效应，以冰雪大世界为核心，打造“吃、住、游、娱、购”为一体的综合性冰雪乐园，精心策划新场景、新玩法，推动冰雪元素融入城市的每个角落和游客的每个项目体验中，让冰雪成为引客入市的重要抓手。

　　省市旅游厅局扩大冰雪旅游优质产品供给。打造冰雪品牌景区、冰雪品牌线路、冰雪品牌旅游纪念品、冰雪品牌美食等十大冰雪品牌；举办第40届中国·哈尔滨国际冰雪节，以“激情迎亚冬 冰雪暖世界”为主题，迎接全世界的冰雪爱好者；在冰雪大世界园区内策划推出“演艺+冰雪”项目，邀请哈尔滨大剧院、哈尔滨音乐厅等演出机构积极开展驻场演出活动，让游客们实现“白天观景、晚上观剧”的愿望。创新创意赋予冰雪更多魅力，为游客制造了一波又一波惊喜，外省游客的哈尔滨旅游攻略从冰雪大世界延展到哈尔滨的饭店、民宿、洗浴中心、早市、路边摊等，带动冰雪经济提质增效，旅游收入再创新高。

　　（二）善用社交媒体营销，顺应流量背后的民意

　　哈尔滨主动出击，用互联网思维持续强化冰雪旅游宣传推介，邀请文旅的头部博主前来体验打卡，各地网红大咖齐聚哈尔滨，身临其境的吸粉传播，为冰雪旅游添砖加瓦，增加了关注与流量。在小红书、抖音、微博等各大社交媒体的旅游板块上，哈尔滨相关内容频频出现在推荐榜上，让“一定要去一次哈尔滨”成为寒冬的浪漫约定，线上传播效应与旅游热度飙升相互作用，引爆哈尔滨冰雪旅游市场，助推冰雪旅游持续升温。

　　线上火爆出圈后，文旅部门密切关注评论区网民的意见建议、游客的游玩体验，精准分析需求，并快速做出反馈调整，如在松花江上升起热气球，把冻梨切盘、在索菲亚大教堂挂起人造月亮、在广场建起温暖驿站……以“游客思维”提升旅游服务质量，不断引入新活动、新设施、新项目，花大力气“讨好”游客，让游客感到舒适和被尊重。“花式宠游客”背后让人们看到一座城市的诚意、创意与努力，许多游客将体验发至网络，再次扩大传播，给冰雪游带来一轮又一轮的热度。

　　（三）整合资源展示东北文化特色，提供多元丰富的文旅产品

　　哈尔滨“掏家底”式招待游客，为南方游客提供了一种沉浸式的东北文化体验。打造国内首个沉浸式东北民俗文化体验列车，车厢内卧铺装扮为东北大花，花床单子、花被子、传统年画挂满墙壁，包厢内还为游客准备了冻梨、冻柿子、黏苞米等特色美食；请鄂伦春族、使鹿鄂温克族等少数民族在中央大街表演驯鹿，把交响乐搬进商场，把弦乐重奏搬进车站、机场，东北虎、逃学企鹅、白狐、鸵鸟等珍稀动物也吸引了不少游客的目光，飞马踏冰的景观也满足了游客对“临冬城”神秘幻境的向往。哈尔滨热情宣传家乡的多元文化、异域文化，独特而罕见的场景丰富了游客对东北文化的认知和想象。

　　（四）打感情牌赢得人心，做好服务提升游玩体验

　　元旦前夕，冰雪大世界因排队时间过长面临退票的舆情风波，哈尔滨市文旅局第二天快速做出回应，文旅局领导第一时间赶赴现场督导，冰雪大世界也在同日发布《致广大游客的一封信》，公开致歉并连夜整改园区，以“退”为进的动作广受好评，退票危机转化成机遇，为哈尔滨带来了第一拨口碑和流量，为爆火奠定了基础。

　　面对纷至沓来的游客，市政府持续出台政策、优化服务，做好城市公共服务的提档升级，对全市景区、酒店、民宿、购物、交通等进行全覆盖式体验监督，督办解决影响游客体验的问题，努力兑现提升服务“没有最好，只有更好”的承诺，并号召与鼓励市民善待外地游客，为游客“让景、让路、让利、让爱”。市民自发行动，用私家车免费接送客人，送免费姜汤、红糖水等热饮，商家也紧跟市场需求，积极响应政策号召，为游客提供更加贴心、细致的服务，保障游客安心、舒心、开心。政民携手合力打造“暖心”旅游氛围，向外地游客传递好客友善的信号，提供更多的体验感受和情绪价值。

　　二 对郑州文旅的启示

　　（一）深挖商文化IP，提高郑州城市辨识度知名度

　　郑州商文化IP有着极大的挖掘潜力，元旦前夕举办的“巍巍亳都熠熠新年”2024郑州国际跨年文化节活动，12月31日当天就接待客人12.5万人，居全市各跨年夜举办区域首位，引发广泛热议。郑州在IP 塑造上应聚焦商文化，进一步明确郑州城市定位，学习借鉴西安“唐文化”、杭州“宋文化”的运营经验，以郑州商城国家考古遗址公园、管城老街为依托，围绕商文化推出主题活动，打造主题园区，营造沉浸式、体验式消费场景，为游客提供品质化、特色化的旅游体验，全方位展现商都郑州的文化底蕴和现代魅力，塑造“行走郑州·读懂早期中国”品牌。

　　（二）发挥郑州年轻时尚优势，加大对演出市场的支持力度

　　“为一场音乐会赴一座城”，成为当前年轻人的新潮流。郑州是全国最年轻的城市之一，常住人口平均年龄34.7岁，且在校大学生数量多，体量大，拥有演唱会、音乐节等大型演出活动的主要受众群体，演艺市场需求旺盛。可充分利用郑州区位优势、交通优势和郑州奥体中心、河南省体育馆、郑州国际会展中心等场地优势，吸引歌星、乐队举办演出活动，加大对演出市场的支持力度，提高审批速度，提升公共管理和服务水平，通过演出经济打开城市文旅消费的新局面。用演唱会门票联动方特、银基、只有河南等景区景点门票，撬动周边消费，带动城市的吃、住、行、游、购、娱等旅游业态兴起，推动酒店、餐饮、交通等其他相关产业的发展，激发旅游行业新活力。

　　（三）抓住互联网流量，利用新媒体平台借势营销

　　“一条短视频带火一座城”成为当前文旅营销的新趋势。郑州文旅资源丰富，但一直面临“传不开，叫不响”的局面，文旅部门需持续发力新媒体营销，加强对抖音、微博、小红书等社交媒体阵地的占领。一方面借助平台网红、旅游博主、文旅企业、河南籍明星等的影响力，为郑州文旅引流赋能，另一方面紧抓热点话题，迎合网络热点，主动策划高流量的IP，以线上带动线下。哈尔滨爆火后网友纷纷喊话河南文旅，@河南省文化和旅游厅积极响应，连发多条抖音加话题#压力给到河南文旅##河南文旅到底发了多少条抖音#宣传文旅资源，账号3天涨粉超百万，@郑州文旅可抓住机会营销推广，顺应广大网友粉丝的期待和“劝说”，以创意短视频激发网友旅游兴趣。

　　（四）培育“中医＋美食”餐饮品牌，以药膳养生吸引游客

　　淄博的烧烤、重庆的火锅、柳州的螺蛳粉，成为人们奔赴一座城的动机。河南中医药文化历史悠久，当前，中医养生备受年轻人热捧，去年9月，“郑州中医馆药膳食堂爆满”登上抖音、微博同城热榜，市民排长队在东济堂等中医馆就餐，期待健脾胃、助消化、促减肥、降血糖。郑州可借此契机，将胡辣汤等本地美食与中医文化相结合，创建“中医+美食”新消费品牌，以养生药膳吸引食客前来打卡消费。同时创新消费场景，加入中医中药、传统豫剧等中华优秀传统文化元素，探索“豫剧+美食+养生”的新路子，满足游客场景消费心理。

　　【作者：李珂 单位：河南省社会科学院 本文系河南省哲学社会科学规划项目“短视频赋能城市文旅出圈传播的实践探索与创新路径研究”（编号：2023BXW008）的阶段性成果】