2024年3月5日，新质生产力被首次写入政府工作报告，并被列为十大工作任务之首。习近平总书记强调，要牢牢把握高质量发展这个首要任务，因地制宜发展新质生产力。文旅产业作为关联度较高、融合性较强的产业，为培育新质生产力蓄势赋能潜力提供了广阔的发展空间。随着社会进步，科学技术的加快，河南省传统文旅产业发展模式已难以满足人们对高品质生活追求的需要。在此背景下，以创新为主导的新质生产力成为文旅产业打破传统束缚、实现转型升级的关键。然而，如何以新质生产力，尤其是科技手段，推动河南文旅产业的创新发展及高质量发展，成为河南省文旅产业面临的重要挑战。

　　一、发展现状

　　河南省地处中原腹地，拥有丰富的文旅资源，便利的交通区位等优势，为河南文旅产业的发展提供了强有力的支撑。近年来，河南文旅产业规模不断扩大，文化旅游产业总收入不断增加，2023年全省接待游客9.95亿人次，旅游收入9645.6亿元，逐渐成为河南省的支柱性产业之一。在科技赋能方面，河南省积极推进大数据、人工智能等高科技手段在文旅产业的应用，并取得了一定的成果。如河南省利用人工智能、数字孪生等技术，构建了特有的数字化虚拟文旅环境，为游客提供了沉浸式的体验。然而，在发展过程中也出现许多问题，如一些文旅企业过于注重经济效益，而忽略景区的可持续发展；部分企业停留在传统经营模式，缺乏对新技术应用的理解和创新，以及高端复合型文旅人才支撑不足等问题。

　　二、面临的关键问题

　　一是智能水平不足。虽然河南文旅产业在借助科技手段为其赋能上取得了一定的进展，但在智能化水平上仍存在较大的进步空间。首先是智慧化服务设施的建设尚显不足。尽管较多文旅企业已经尝试引入智能导览、电子讲解等技术，但整体上仍然缺乏系统性的智慧旅游解决方案，使游客难以享受到一站式的智能服务，如智能路线规划、实时信息查询等。同时，缺乏智能化的内容宣传手段。目前，河南文旅产业更多是依赖社交媒体进行广泛的宣传推广，虽然图文和短视频的内容形式易于传播，但缺乏一定的针对性和互动性，不仅无法精准定位目标客户群体，也难以全面展示河南丰富的文旅资源。

　　二是运营效能不够。目前，科技手段在河南省文旅产业中的应用主要集中在文旅资源的数字化呈现上，而更多与游客体验感相关的运营效率上的潜力并未充分挖掘。一方面，文旅资源的数字化管理尚未普及。由于缺乏高效的数字化管理系统，部分景区对游客量的预测和资源调配往往依赖于经验，而非数据驱动的决策，容易出现景区游客量过载或过少的情况，造成资源的浪费和游客体验的下降。另一方面，文旅服务流程的优化未能充分利用科技手段。如通过移动互联网技术可以实现在线预订、电子支付、快速入园等功能，但这些服务在一些景区的实施效果并不理想，导致游客在等待和排队上耗费大量时间，大大降低了游玩体验。

　　三是发展质量不高。吸引游客的关键不在于一时炒作，而在于提供高质量的文旅产品和服务。当前河南文旅产业高质量发展的短板主要存在三个方面：一是缺乏复合型文旅人才。河南文旅产业人才队伍建设较为单一，多数人员缺乏对科技、运营等多方面知识的掌握和应用，制约了服务质量的提升和产业的创新发展。二是文旅产品同质化严重。河南文旅产业存在较多文旅项目和活动趋于雷同，缺乏创新性和独特性，难以满足游客对高品质旅游体验的需求。三是保护工作数字化不足。河南文旅产业数字化的应用多集中在基础的信息化建设上，而对于利用高端技术如3D扫描、VR等进行文物的数字化修复和保护的应用还不够广泛。此外，在生态环境保护上，数字化技术同样有较大的提升空间。如通过遥感技术监测生态环境变化、大数据分析预测环境风险等技术手段在河南文旅产业中尚未得到充分利用。

　　三、赋能路径

　　一是推动数字化转型，打造高智能文旅。对文旅产业进行数字化转型，既能提高工作效率，降低运营成本，又能为游客提供更加个性化、智能化的服务。如利用物联网技术，可实现景区的实时监控和智能调度，提升游客的安全感；利用AI数字人技术，可减少人工导览成本，并可实时为游客答疑解惑，提升游客的体验感和满意度。同时，数字化转型可用于对文旅宣传方式的变革。通过数字化技术，文旅企业可以将丰富的文旅资源转化为易于传播的数字内容，开展数字化的文物展览，让会“说话”的文物走进大众生活，进而打破传统的文旅宣传方式。

　　二是深化数字技术融合，打造高效能文旅。数字技术的应用不应只停留在文旅产品的呈现上，还应深入融合进文旅产业的各个环节，进而打造真正高效的文旅产业链。在资源开发方面，文旅企业可利用三维数字等技术，建设数字文物博物馆，增加文物遗产的生动性。在市场营销方面，大数据分析可以帮助企业更好地理解游客的需求和行为模式，更精准地定位目标客户群，实现个性化营销。在运营服务方面，文旅企业可以通过大数据平台，整合周边资源，促进商机挖掘和交易匹配，为游客提供“吃住行游购娱”一站式综合服务。

　　三是推动绿色发展，打造高质量文旅。绿色文旅作为一种新兴的旅游模式，不仅是推动可持续发展的重要力量，也体现了高质量发展的核心理念。通过科技手段的赋能，可以为绿色文旅的发展提供更多新思路。在基础设施建设上，文旅企业可选用智能分类垃圾桶，对废物进行回收利用；可将景区接驳车进行油改电，减少废气排放，推动低碳发展。在文物保护上，文旅企业可通过虚拟空间技术，AR互动体验等方式，为文物构建逼真的虚拟场景，在满足游客求知欲与好奇心的同时，又能减少对文物真迹的破坏。

　　【作者：彭青秀，博士，郑州轻工业大学教授；顾培，郑州轻工业大学研究生  基金项目：2024年度河南科技智库调研课题（HNKJZK-2024-23B）；河南省教育科学规划2023年度重点课题（2023JKZD12)】