胖东来因数十年如一日的品质追求、诚信经营，以及对嘉百乐、步步高等企业的调改行动，在互联网“流量经济”的加持下开始爆火，“选材良心”“货真价实”“细节感拉满”“极致服务”“人文关怀”“没有淡季的6A级景区”等评价让胖东来成为业界“顶流”。现如今，胖东来研学热盛行，加之近期对永辉超市的调改再次引发了社会各界对胖东来的关注。针对“胖东来热潮”，需要更多的是“冷思考”，即思考“胖东来现象”到底给社会带来了哪些深层次的触动，到底蕴含什么样的底层逻辑，为整个社会的文明进步又带来了什么启示，在推动高质量发展和实现中国式现代化的进程中政府又该做些什么。

一、“胖东来现象”背后的深层思考

“胖东来现象”背后，不应仅仅关注胖东来教会了我们什么，更应该思考的是整个社会缺失了什么，或者说我们本就应该做些什么。

思考1：“胖东来现象”虽然被誉为“商业革命”，但是，胖东来真正输出的是价值观，真正打破了“无商不奸”固有观念，使人与人之间的信任达到了新的高度。

现如今，许昌和新乡人民坚信，买货真价实的东西就要到胖东来，在胖东来买东西就不会被坑。一方面，胖东来在老百姓心中树立了极好的口碑，消费者与胖东之间建立了强烈的信任连接，胖东来不再是“商人”，而是可依赖、可信任的“朋友”“亲人”。另一方面，消费者对胖东来信任感的爆棚与传递，为胖东来的可持续发展与壮大打下了坚实基础。

思考2：“胖东来现象”的爆火从侧面折射、放大了社会信用缺失问题，为社会信用体系建设敲响了警钟。

“诚信”本是社会的基本价值，是中华民族的传统美德，也是中国人安身立命的基本规范和行为准则。胖东来的爆火，从表面上看是胖东来为全社会树立了“诚信”的典范，是胖东来的“管理创新”“独树一帜”“理念领先”。但是，结合最近的“油罐车混装”事件，及以往的山寨食品、伪劣玩具、黑心作坊、网络诈骗、学术造假、偷税漏税、政绩造假等案件，看到的是很多企业及个人的诚信缺失，体现出整个社会体系尤其是信用体系的不健全、不完善。

二、“胖东来现象”的深度挖掘与阐释

我们可以从不同层面、不同角度，对“胖东来现象”进行深度再挖掘，探究“胖东来现象”背后蕴藏的底层逻辑。

1.消费者层面：胖东来可以看作是“帮消费者做精算的管家，站在消费者一侧的代理人”

现如今，社会物质文明极大丰富，大众消费层次不断提高，消费者对服务业的看法和要求也在发生改变，更加向往有质感的生活，更加注重个性化的消费服务，更加青睐全方位落地的人性化关怀。胖东来就是把服务、把细节做到了极致，把对消费者诉求的反馈重视到了极致，愿意站在消费者的角度替消费者思考问题，像是帮消费者做精算的管家，让消费者愿意把资金投向胖东来，让其成为自己的代理人，进而采购商品、享受服务。未来，更极致的服务，“比消费者更关心消费者”的理念，将会极大地增加受众的品牌黏度，将会带来更好的口碑、更高回报的附加值，进而助力企业、品牌的资产积淀与可持续发展。

2.员工层面：胖东来被封为“职场乌托邦”，给予员工充分的爱护与尊重

胖东来对员工的福利不只体现在薪资、假期上，而是在保障员工权益、尊重员工的细微之处，让员工主动提升工作积极性和专业性，被封为“职场乌托邦”。万豪国际集团创始人J.Willard Marriott提出，“照顾好你的员工，他们就会照顾好你的客人，客人将再次光临”。现在，很多企业、机构把员工当作赚钱的工具、当作付费的劳动力，围绕对人的管理形成了很多的“规章、制度”，经常为员工灌输“你应该做什么，必须如何做”的思想，而不是让员工自发形成“我能做什么，我应该如何做好”的意识。随着社会的进步，人们的观念也在发生改变，主动作为和被动为之带来的效益差距巨大。应明晰，无论何种职业，制度从来就是服务机构发展的，而不是控制员工的，管理层和领导者要有大格局、大视野，要有长远的眼光，要知道在爱与尊重下才会实现持久的双赢。

3.供需层面：“胖东来现象”蕴含着“高品质供给激发新需求，新需求催生更高质量供给”的底层逻辑

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央坚持以人民为中心的发展思想，提出“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，而高质量的发展最终也会转化为高品质的生活。从微观层面看，“胖东来现象”代表着高品质的生活、高质量的服务，是对美好生活向往这一价值观的集中呈现。一方面，胖东来为消费者提供了高品质的生活服务与保障，胖东来每日火爆的人流量与平均每日50万—60万的营业额，折射出消费者对高品质供给的认可。另一方面，消费者对胖东来提出宝贵意见，如希望买到什么货品、希望改进什么，又推动胖东来为消费者提供更高质量的供给与服务。这充分体现了“高品质供给激发新需求，新需求催生更高质量供给”的消费逻辑，实现了消费者与商家为爱、为美好的双向奔赴。

4.收入分配层面：“胖东来现象”重新定义了社会财富的含义，在初次分配中极尽公平，高度重视收入分配效率

随着我国物质、政治、精神、社会、生态文明的全面提升，社会财富的意义将发生根本性变化，财富分配的重要性将会比财富创造更加突出。众所周知，合理的财富分配能够促进社会公平，增强社会的凝聚力和稳定性。当人们感受到公平和公正，他们更愿意积极参与社会建设，为社会的发展贡献自己的力量。胖东来每年把经营利润的95%分掉，其中一半分给普通员工，一半分给管理层。现如今，胖东来普通后勤员工月薪可达七千元以上，普通保洁员月薪也接近六千，重视每一位员工的付出。这展现出，胖东来在社会财富的初次分配上就极尽公平，将极大有助于激发市场主体活力，提高市场配置资源效率，增强员工的获得感、幸福感，是实现共同富裕目标的直接有效手段。

5.社会文明层面：“胖东来现象”带动整个社会文明素养的提升

在对胖东来调研中，讲解员的一句话让人印象深刻并深受启发：“在胖东来顾客会把电动车车头朝统一方向摆放整齐；员工会主动捡起掉在地上的垃圾。”在许昌，你也会发现城市面貌干净整洁，人民和谐友善，这些都是文明深入内心的体现。胖东来带动了许昌美誉度的提升，也在一定程度上改变了人们对河南的刻板印象。因此，胖东来可以说作为“文明的使者”，形成了一批人带动一批人、一代人引领一代人的对文明的深度践行，不仅为新质生产力发展提供了一批高素质的劳动力，还推动了整个社会的文明进步和全民素养的提升。

三、“胖东来现象”推动经济社会发展的几点建议

“胖东来现象”展现出的社会价值与高质量发展和推动实现中国式现代化的内在要求相一致，为优化营商环境、推动社会文明进步，政府应该这样做：

1.做信用表率——加快推动构建高水平“信用政府”

政府无信，则权威不立。政务诚信是社会信用体系的重要组成部分，无论是推进国家治理体系和治理能力现代化，还是构建高水平服务型政府，打造“信用政府”是基础。政府应在社会信用体系建设中起到表率作用，通过在国家层面和省级层面探索出台信用政府建设实施纲要等文件，通过进一步优化完善政府诚信履约机制、畅通政府违约失信投诉渠道、健全失信惩戒制度等，着力解决新官不理旧账、损害市场公平交易等政务失信行为，真正提升政府在人民群众心中的公信力和良好形象，使政府在促进营商环境优化、提高人民群众凝聚力、提升企业发展信心等方面发挥积极作用。

2.高失信成本——设置高额甚至“天价”失信惩罚

现阶段，我国信用体系建设虽然取得了长足进展，但是还存在信用体系建设缺乏顶层立法，实际操作不完善，失信严惩力度不够大、震慑力不够强等问题。在欧美等发达国家，信用立法完善，无论是企业还是小商户一旦出现失信行为，不仅会面临远超其承受能力的经济处罚，而且难再从事其他生产、生活经营活动，失信成本可谓巨大。对此，我国在国家层面应加快推动出台社会信用法，夯实立法支撑；在省级层面推动省级信用立法全覆盖，强化对失信行为的法律法规制约。与此同时，对企业提高其制假售假、以次充好等行为的失信成本，制定高价赔偿金、实施严厉惩罚，对失信行为零容忍，营造风清气正、诚实守信的社会氛围。

3.强社会监督——形成以人民为中心的监督机制

监督、监管能促进服务效能提升，有效预防不合规行为的产生。企业发展需要人民监督，政务服务需要人民监督，党的建设需要人民监督，人民监督贯穿于经济社会生活的方方面面，是最广泛、最有力、最重要的监督方式。为有效推动社会的文明进步，应充分发扬人民民主，形成以人民为中心的监督机制。进一步强化公民的监督意识，提升参与监督的能力和自觉性，拓展人民监督权力的渠道，重视对人民监督的有效反馈，提高人民监督的时效性和精准性，提升人民监督的效果和影响力。

4.重理念引导——帮助企业家树立“大我”经营观

如果法律支撑和社会监督是外在助力，那么理想信念和企业文化则是推动经济社会发展和文明进步的内在动力。政府部门和各类行业组织协会应充分发挥引导作用，把推动企业家树立正确的价值观、经营观作为第一导向，通过举行讲座、交流座谈等活动，将“家国情怀、以人为本、诚实正直、感恩回报”的“大我”经营理念根植到每个企业发展当中。鼓励企业诚信经营，厚植企业家诚信理念；鼓励企业至少将50%的营业利润分给全体员工，最大化实现初次分配的公平、高效，使企业在实现全体人民共同富裕上发挥重要力量；鼓励企业参与社会公益活动，实现企业经营与社会发展的同频共振；鼓励企业之间互帮互助、取长补短、共谋发展。通过将企业打造成一个个文明的“节点”，向整个社会传递积极向上、向善有爱的价值观，让“胖东来现象”成为普遍现象，让“真善美”根植于每个人的心中。

【作者：齐爽 单位：河南省社会科学院 基金项目：河南省哲学社会科学规划项目“河南加快推进以服务贸易为重点的开放转型对策研究”（2023CJJ157）；河南省社会科学院基本科研费项目“深入实施河南自由贸易试验区提升战略的思路与对策”（24E002）】