有人说，“做旅游就是讲故事”，用故事让游客感受旅游产品内涵，产生情感共鸣，让游客触动、感动，进而产生美好的消费体验和深刻的游历记忆。旅游产品的故事性不仅能有效增强旅游者的游历体验感，还有利于提升旅游目的地的营销与宣传效能，增强旅游目的地的影响力、吸引力和竞争力，在线上、线下形成广泛关注与良好口碑。讲好中原故事，能够有效推动河南旅游业高质量发展行稳致远。

　　一、讲好中原历史文化故事，让游客感受厚重河南

　　河南是中华文明重要发祥地，在中华5000多年文明史中，长达3000多年都是全国的政治中心、经济中心、文化中心，历史文化资源非常丰富。中国八大古都河南占4个，现有国家级历史文化名城8个，中国传统村落204处。据省政府网站数据，河南现有不可移动文物65519处，‌数量居全国第二位，馆藏可移动文物1773620件/套（共计4783457件），位居全国第四位。 河南还有国家级非遗代表性项目125个，省级代表性项目1030个，国家级非遗代表性传承人127名、省级代表性传承人1147名。早在改革开放之初，河南就以丰厚的历史文化底蕴成为海内外旅游者争相奔赴的旅游目的地。中华文化的主体是黄河文化，黄河文化的中心是中原文化，中原文化是中华文化的主体、主流，讲好中原历史文化故事对讲好中华历史文化故事意义重大。近年来，河南依托丰厚的历史文化资源，大力实施文旅文创融合战略，努力讲好中原历史文化故事，擦亮“行走河南·读懂中国”品牌，创造了清明上河园、“只有河南·戏剧幻城”等一系列“现象级”旅游产品与品牌，《唐宫夜宴》《洛神水赋》等“中国节日”系列节目成为河南历史文化创意产品的优秀代表。

　　习近平总书记不久前对旅游工作作出重要指示指出，“让旅游业更好服务美好生活、促进经济发展、构筑精神家园、展示中国形象、增进文明互鉴”。新时代新征程，旅游发展面临新机遇新挑战，河南要进一步讲好中原历史文化故事，推动旅游业高质量发展行稳致远，让“行走河南·读懂中国”文旅品牌成为旅游业更好服务美好生活、促进经济发展、构筑精神家园、展示河南形象、增进文化交流的推进剂。

　　一是做好历史文化遗产保护。保护好历史文化遗产是促进文化传承与发展，讲好中原历史文化故事，推动河南文化旅游高质量发展的基础。尤其是要做好那些散布在城乡各处的低等级文化遗产的清查、盘点与有效保护工作。有的低等级文化遗产处于偏僻之地，交通不便，也不为人们注意，基层又缺乏专门的保护队伍和专业的保护措施，逸散、损毁比较严重，保护状况堪忧。要加强非遗保护力度，认真对待、妥善解决非遗活态传承乏力问题。要重视文化遗产实验室建设，充分利用现代科学技术提升文明探源的科学性、准确性，加强文物清理、修复、保存、研究和文化遗产数字化保护传承等工作。文化遗产保护既不能保护不力，也要防止过度干预，既不能只保护不利用，也要杜绝破坏性开发和过度商业化。文化遗产利用必须确保不损坏文化遗产的本真性和完好性。

　　二是做好文化遗产的研究阐释工作。习近平总书记指出，“要让文物说话，让历史说话，让文化说话”“让收藏在博物馆里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活起来”。加强文化遗产的研究阐释工作，加强文化遗产内涵研究，挖掘文化遗产的历史价值、艺术价值、科学价值以及当代价值，对讲好中原文化故事至关重要。历史是厚重的，但历史不是沉重的，文化阐释是严肃的，但文化阐释不应该是枯燥的。讲好中原历史文化故事，基础在扎实的历史文化学术研究，关键在用灵活、有趣、形象、生动的方法把故事讲得有意义又有意思。讲好中原历史文化故事，要推动好内容的形式和好形式的内容相结合，让八方来客在快乐、轻松、自由、活泼，甚至很时尚、很洒脱、很炫酷的状态下聆听到中原文化故事，体验中原文化故事的精彩与魅力。

　　三是做好文化遗产的宣传推广工作。早在20世纪，旅游界就有一种中国旅游“看三南”的说法，即民族风情看云南,生态旅游看海南,文化旅游看河南，可见河南历史文化在旅游圈的江湖传说中名声显赫由来已久。但是，相比周边的陕西、山西、山东等历史文化资源大省，河南历史文化旅游的能见度与吸引力好像并没有多少可圈可点之处。同样是古都，西安的历史文化旅游做得风生水起，可说是力压群雄，在《长安三万里》热播时引起的对西安、洛阳两地历史文化旅游发展的对比讨论中，洛阳似乎也感受到了不小的压力。有人把西安文旅的成功归结为其用现代方式把历史文化故事演绎出来了，也有人认为西安注重新媒体传播，通过短视频、微博、微信等平台吸引了更多的游客关注。相对于西安对短视频和新媒体传播的重视与投入，河南历史文化宣传与推动似乎很有一些值得思考的问题。“酒香也怕巷子深”，如何在自媒体时代做好河南历史文化遗产宣传与推广工作的确是一个值得高度重视的问题，要加强传播主体培育、传播人才培养、传播内容开发和传播资金投入，争取河南历史文化资源获得更大的关注度和更强的吸引力。

　　四是做好历史文化遗产传承转化工作。历史文化遗产的生命力在于运用，活化利用是对历史文化遗产最好的保护。传承就是推动历史文化的时代化变革，赋予传统文化新时代生命，推动历史文化持续发展。转化就是推进历史文化资源转化为产品，转化为推动经济、社会、文化发展的动能与支撑力量。强调创造性转化和创新性发展，推动古为今用，让历史文化重新焕发生机与活力。产品化、产业化、品牌化是讲好历史文化故事的三部曲，也是文旅融合的主线。要突出创造性、适应性和引领性，强调创新、创造、创意、创作，用新的视角、新的理念、新的技术、新的形式去解读历史，诠释内涵、展示文化，实现文化的可消费、优体验。要强化科技赋能，突出文化创意，用新潮与时尚的手段诠释文化，用趣味和共情的方式传播价值，用现代感十足的技术手段与艺术手法演绎历史文化故事，让文化场景活灵活现，让故事情节引人入胜，让讲述方式妙趣横生，让游客体验身临其境。要用心、用情打造高品质的文化产品，营造高品位的文化意境，推动高质量的产业发展，实现河南历史文化IP持续创造和文化品牌影响力的不断扩大。

　　二、讲好中原创新发展故事，让游客感受活力河南

　　河南不仅是一个历史厚重的河南，也是一个蓬勃发展的河南，不仅要讲好中原历史文化故事，也要讲好中原创新发展故事，让来豫游客感受到河南的时代脉搏和发展活力。河南不仅是农业大省，还是工业大省，近年来河南注重创新发展，在建设全国创新高地的进程中迈出了坚实的步伐。河南坚守耕地“红线”，‌打造粮食核心产区，粮食总产量稳定在1300亿斤左右，是中原粮仓的压舱石、稳定器，粮食及农副产品加工业在全国也有一席之地。河南工业门类齐全、体系完备，制造业总量稳居全国第5位、中西部地区第1位，已经形成装备制造、电子信息、汽车制造和新材料等优势产业链，是名副其实的工业大省。河南把创新摆在发展的逻辑起点，以体制机制创新激发科技创新动力，建设20家省实验室，推动创新链与产业链深度耦合，不断打通从科研强到产业强的转化通道，培育新质生产力，助推河南创新发展。

　　现代人旅游已逐渐从“蜻蜓点水”式的追求“到此一游”的量转变到逗留一个目的地深度体验异地生活的方式。随着全域旅游的发展，游客不再仅仅满足于景区景点，更多的是深入社区、街区、城乡各处，近年来贵州“村超”火爆出圈，“city walk”大行其道，甚至一些地方的菜市场都成了游客打卡的地方等现象足以说明问题。来河南旅游不仅可以领略名山大川、名胜古迹等“二老”资源的魅力，更可以深入城乡、厂矿、科研院所，感受河南创新发展的成就和活力。河南不仅有灿烂的过去，还有火热的现在和辉煌的未来。要讲好河南创新发展故事，让游客感受到河南的发展、进步，感受到河南人的勤奋、智慧，看到河南人民在新时期创造的辉煌业绩，看到河南城乡日新月异的巨大变化，感受到一个欣欣向荣、蓬勃发展的现代河南。

　　一是在文旅产品与旅游接待服务中彰显年轻态、时尚范儿。来河南旅游的人接触最多、感受最深的还是旅游接待系统的方方面面，在旅游产品开发、产业发展和旅游接待服务中的创新发展故事最容易给游客留下深刻印象。比如洛阳近几年就注意到了游客消费人群和游玩方式的变化，扎实践行“颠覆性创意、沉浸式体验、年轻化消费、移动端传播”文旅发展新理念，强化互联网思维，聚力年轻化消费，使传统历史文化名城一跃成为全国热门网红打卡城市。河南旅游不仅有悠久历史和丰富文化的支撑，更有先进理念和时尚风潮的加持，河南文旅有引领潮流的新业态、新场景、新产品、新玩法，有最时尚的创意、最前沿的设计和最炫酷的科技，游客可以在文旅消费中体味到创新的冲动、深度的包容和强烈的开放度与未来感。讲好文旅创新发展故事，让厚重的历史文化在游客面前展示强劲的时代动感。

　　二是大力发展“旅游+”“+旅游”，做好旅游与其他相关产业的融合发展。加强旅游与农业、工业、商业等产业的融合发展，“旅游+”让游客在旅游过程中亲身体验河南产业发展的变化，同时也通过“+旅游”增强各相关产业对旅游功能和产业内涵的挖掘，对产业形象和旅游吸引的重视，培育和展示现代产业创新发展的新形象。加强农文旅融合，做强河南乡村旅游。要赋予河南传统优势产业、新兴未来产业等代表河南创新发展成效相关企业旅游功能，加强个性化旅游资源开发和特色化旅游产品设计，给游客营造一种别样的产业旅游体验。

　　三是积极发展全域旅游，打造主客共享的城乡新生活形态。在城市更新和乡村振兴中融入文旅元素，提升规划的科学性、设计的亲民性、建设的合理性和景观的艺术性，城乡建筑及设施功能的现代性、使用的便捷性和消费体验的舒适性，强化主客共享的公共设施与公共服务建设，为人们提供宜居、宜业、宜游的城乡人居新空间。全域打造旅游景观，全域优化旅游配套，有机整合旅游资源，系统提升旅游服务，推动旅游接待生活化、常态化、全员化、全域化，强化处处都是旅游接待点、人人都是旅游接待员的意识，营造积极向上、文明礼貌、和谐稳定、安居乐业的社会氛围，让游客随时随处都能拥有良好的生活感受和旅游体验。

　　四是在旅游接待中讲述宣传中原创新发展故事，让先进人物及其优秀品格为游客熟知、认同、赞赏。比如马海明带领穷困闭塞的栾川重渡沟人民历经千辛万险发展乡村旅游、带领乡亲们走上了致富路，留下了很多带领群众脱贫致富的感人事迹，为当地民众所传颂，也给去重渡沟休闲旅游的游客留下深刻印象。再比如胖东来在文旅圈的跨界火爆，外地顾客都愿意到胖东来购物，有人甚至将胖东来列为自己有生之年必须打卡的地方之一。胖东来让顾客，包括很多外地顾客蜂拥而至的原因是什么？是他不卖假货的承诺和对员工的理解与关爱，以及顾客对他这种经营理念和管理风格的理解与赞同。胖东来奉行“以真品换真心”的经营理念，认为顾客与员工都是上帝，强调人本管理，让员工开心工作、开心生活，突出用心服务，让顾客开心购物、开心消费。其实在河南各地的各行各业和各条战线上有很多优秀的人、感人的事儿和令人赞叹的精神与品质，关键是要去寻找、挖掘、呈现、宣传，还要善于用精彩的形式把故事讲精彩，让更多的“马海明”“胖东来”在旅游界出圈、出彩。

　　五是做好创新发展故事的书写与传播。包括中原地区的地儿、人儿、事儿，有优秀的文艺作品来书写和传播，进而产生旅游吸引。比如黄鹤楼因为崔颢的《黄鹤楼》诗作而出名，所谓的四大名楼之所以名扬天下也大凡源于文学作品的加持。还有一些画作，比如《清明上河图》对宋都汴梁的描绘，至今仍是开封文旅发展的重要支撑。古代人的这种文学、文艺作品成就了不少名胜古迹、人文山水。如同影视剧《我的阿勒泰》带火阿勒泰地区甚至新疆旅游一样，近年来热播影视剧赋能故事发生地或剧情拍摄地旅游经济的例子不胜枚举。河南创新发展的故事需要用各种文化艺术形式继续书写与传播，传统的形式有戏剧、诗歌、小说、绘画、音乐、话剧等，现代的形式有摄影、影视、长短视频等，把故事讲精彩、讲经典，形成新的文化积淀，构成新的旅游吸引。要吸引和组织广大文化艺术名家或创作机构、团队书写、传播河南现象和河南故事，讴歌新时代，传播正能量，形成新的文化艺术作品和文化艺术形象，为旅游发展创造新的动能与源泉。‌

　　三、讲好中原热情好客故事，让游客感受温情河南

　　旅游本质上是服务业，服务更多是创造情绪价值，热情好客、宾至如归能给游客带来好心情，是旅游接待的基本要求。河南是中国农耕社会的缩影，是乡土气息浓郁的地区，至今仍被认为是农业大省。费孝通认为中国的农民有勤劳务实、节俭朴素、顺从守旧、互助合作4个群体性格特点，河南常住人口城镇化率虽然已经达到58.8%，但由于地处中原，受传统文化影响较深，城乡居民群体性格也大抵如此。也有人认为，农民思想上封闭落后，面对不公时倾向于恃强凌弱，面对变革时缺乏主动性与参与感，容易产生内部的不团结和对外部的敌意。也有人说农民注重现实利益，眼光不够长远，当然有些方面可能已随着时代变迁发生了改变，有些还在人们身上有相当程度的存在。群体性格会影响群体行为，进而影响群体形象，上述关于河南人群体性格特点的分析也许应该是河南讲好热情好客故事、提升热情好客形象的群众基础。发展旅游要求目的地居民展示开放、包容、热情、诚信、文明、协作等群体形象，让游客感受到被重视、被接纳、被尊重、被欢迎，被热情友好、文明和谐的气氛拥抱，能放心消费、舒心旅游。

　　河南旅游近年来发展迅速，市场环境与产品供给消费秩序也非常好，很少出现欺客、宰客现象。当然，相对于一些旅游产业发展成熟的地区来讲，河南旅游的服务品质还不够好。尤其是面对国际化、现代化、时尚化、高端化的供给取向，面对个性化、多样化和追求高体验感、高情绪价值的需求趋势，作为经济不太发达的中部省份，受经济基础、产业发育和人才支撑等条件的限制，提升旅游服务品质还有很长的路要走。讲好中原热情好客故事，不仅需要有好的服务态度，更需要有好的服务技巧；不仅需要有好的企业管理，还需要有好的员工素质；不仅需要有好的市场环境，还需要有好的社区环境；不仅需要旅游战线的通力合作，还需要全社会的主动参与与协同配合。

　　一是持续优化营商环境，培育优质市场主体。优质的产品需要优秀的企业来生产，优秀企业更能吸引凝聚优秀人才，培养造就优秀人才，创造条件让优秀人才施展才华为游客提供优质服务。优秀企业需要优良的营商环境和市场环境，优秀企业为游客提供优质服务也需要强有力的产业链、供应链做支撑，需要完善的相关配套设施与服务做保障。

　　二是强化服务人员培养培训，提升服务人才素质能力。服务本质上是一种劳务，是服务人员依托一定的设施设备为游客提供生活便利与旅游体验的劳动过程。服务绩效由游客的满意感所决定，服务是一种高强度的情绪劳动，用服务人员的好情绪为游客创造情绪价值。游客的满意感来源于他的服务体验，而这种体验一般是由服务设施的质量、服务人员的职业素养、服务态度、业务能力所决定的。服务人员不仅要面对不同的游客，面对不同的场景，还要面对游客的不同情绪，专业素养、业务能力和工作经验都非常重要，人的因素占主导，扎实有效的人才培养与员工培训是提供优质旅游服务，讲好热情好客故事的基础。

　　三是吸引当地人参与旅游接待，保障社区居民基本权益和正当利益。在全域旅游背景下，游客深入当地社区体验异地生活，与当地人接触与交流逐渐增多，当地人是否热情好客对游客的旅游体验非常关键。发展旅游不仅不能损害当地人的利益，还要给他们带来实实在在的利益，让他们参与其中，靠旅游致富，实行旅游企业与当地民众的共建共享，构建“利益共同体”和“责任共同体”。同时要加强对当地人与游客交流、为游客服务技巧方法的培训，不仅让他们主动展示主人的热情好客，还要有让客人感受到这种“如沐春风”般服务的能力。

　　四是做好旅游接待联动机制，形成全社会参与旅游接待、为游客服务的局面。比如淄博烧烤火爆之时，政府部门动员全市服务业跟进，各相关部门、各文旅服务单位统一行动，协同作战，机关事业单位停车场、厕所对外开放，开门迎客，外地车轻微违章不罚款，让游客看到真诚与热情，感到温馨与满足。淄博、哈尔滨、天水能够稳稳地接住游客暴增的“泼天富贵”，与政府的综合协调能力和全社会的热情参与、密切配套不无关系。讲好热情好客故事需要政府的社会治理水平与综合协调能力，更需要政府平时在竭力为民服务、促进政通人和上下功夫，形成良好的群众基础。

　　五是加强市场监管，杜绝欺客宰客等恶性事件发生。热情好客的基础是诚信，舒心消费的前提是放心。既要不断拉升热情好客服务的天花板，提升游客的获得感和满意度，更要注意防范侵害游客合法权益的负面事件发生，避免损伤目的地旅游形象。旅游服务有个定律，叫作“100-1=0”，100次服务99次满意的，有1次不满意，就构成了所有服务的不满意，那99次满意服务则一笔勾销。“好事不出门，坏事行千里”，在新媒体时代，负面新闻的传播速度之快、范围之广、情绪化发酵之剧烈是非常惊人的，旅游服务恶性事件大概率会把目的地的旅游形象拉到负值，而且影响久远。市场监管必须做细、做实，违规违法处罚必须坚定、到位，全力营造清爽市场环境，坚决杜绝消费“有坑”。

　　六是做好优质旅游服务案例传播，用优质服务引领行业风尚，推动热情好客口碑远扬。做好优质服务案例的对内宣传，用优质服务案例引领河南旅游接待服务，发挥榜样和标杆的作用，在全行业形成争相提供优质服务热潮和赶学帮超良好氛围。做好优质服务案例的对外宣传，在国内外打造河南旅游优质服务认同感与吸引力，形成河南人热情好客的旅游品牌形象。可以树优质服务标兵，也可以编撰优质服务案例，编写《热情好客旅游服务典型案例集》，进企业员工培训课程，进院校教学课堂。要加强典型人物、重要事件的集中宣传，形成广泛的社会影响，打造河南现象级优质服务品牌。要充分利用短视频、新媒体多讲好故事，把好故事讲好，做好传播内容与传播路径设计，引导游客网络种草，传播河南人热情好客的美好体验。

　　（作者：王勇强 单位：河南鹤壁职业技术学院）