2024年10月25日至26日，习近平总书记在第十五次全国民政会议上对民政工作作出重要指示，强调要加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，积极主动为人民群众做好事、办实事、解难事，特别指出要着力推进实施积极应对人口老龄化国家战略。2024年初，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，让老年人共享发展成果、安享幸福晚年，不断实现人民对美好生活的向往。数字助老是促进老年群体融入数字生活，提升生活满意度、幸福感的重要路径，亦是推动包容性社会发展、友好型社会建设和积极应对人口老龄化的关键举措。在数字赋能适老化服务建设进程中，必须构建政府、社会、企业、家庭、老年人等多主体协同的数字助老体系，加快推进适老化改造与信息无障碍建设，让老年群体乐享银龄生活。

河南省在数字助老领域已取得显著成就，形成较为完善的数字助老服务体系。然而，面对老年群体日益增长的数字化需求，河南省数字助老工作仍需在现有基础上实现系统性突破。

构建数字信任生态，破解数字排斥

弥合老年心理鸿沟是保证老年人公平享受数字化生活的基础，亦是稳步推进老年友好型社会建设的题中应有之义。为实现该目标，首先，建立家庭支持网络，疏解数字回避。关注老年人的情感动态，理解他们对数字技术的忧虑和抵触情绪，是帮助其克服数字回避心理的前提。家庭成员对老人的陪伴与引导不仅能减少老人对数字设备的恐惧与无助感，还能提升他们学习和使用数字技术的信心。因此，应营造家庭情感关怀氛围，鼓励家庭成员参与和协助老年人使用数字产品与服务，并提供必要的情感支持和技术辅助。其次，创建互助学习社区，鼓励数字尝试。同辈效应可有效激发老年群体的学习意识与兴趣。通过组织社区互助小组，邀请老年人共同参与数字技术学习与经验分享，能够有效增进社交互动，形成良好的互助学习网络。此外，同辈之间分享数字技术使用的成功案例，也有助于激发老年人尝试新技术的积极性与主动性。最后，完善网络治理，强化数字保障。政策保障是确保老年群体平等享受数字权益的重要条件。相关部门应完善法律法规，加强社交媒体平台监管，严厉打击虚假信息散播、网络诈骗和信息泄露等不法活动，切实维护老年人的合法权益。此外，还应鼓励网络平台建立用户信誉体系，提高用户评价透明度，增强网络交易的真实性和安全性，同步设立老年数字服务专线，解决老年人在网络使用中的问题，从而增强他们对网络交易、服务及社交的信任与安全感，使老年人“想用”且“敢用”。

落实数字帮扶举措，实现数字包容

弥合老年接入鸿沟是促使老年人融入数字社会的必要前提，也是保障其数字权益的必然之举。为此，首先要加强网络基础设施建设，提升数字连接通达率。在数字中国战略推动下，2023年底，我国互联网普及率已达78%，但农村和偏远地区网络覆盖仍显不足。因此，亟须进一步加强网络基础设施建设，提高数字技术普及率，确保老年人有网可用。相关部门可与移动通信运营商合作，加快推进高速数字网络全覆盖进程，促进5G基站的部署与应用，特别是在网络接入率较低地区，推动平价甚至低价的宽带服务普及，从而为老年人架设通向新世界的“数字桥梁”。其次要建立数字扶贫机制，提升数字设备普及率。数字设备是老年群体融入数字社会的基本条件，但许多老年人仍面临设备缺失的困境。根据《第五次中国城乡老年人生活状况抽样调查基本数据公报》‌，全国约有23.0%的老年人没有智能手机，其中，经济限制是关键因素。对此，需建立数字扶贫机制，降低数字设备购入门槛，针对性帮扶有数字设备使用意愿但缺乏经济能力的老年群体。相关机构可联合公益组织及数字企业，拓宽老年人获取数字设备的渠道，并为贫困老年群体提供专项购置补贴，以赋予其更多触及数字产品的机会。

推进数字无障碍进程，优化适老设计

数字产品适老设计不佳是阻碍老年群体接入数字服务的另一原因。为此，需加速推进数字产品的适老化进程。一方面，增强相关数字企业的社会责任感与惠老动力。数字企业是技术创新的主要推动力，也是将先进技术与市场需求紧密结合的桥梁。应加强对数字企业的引导与支持，促使这些企业增强社会责任感，并激励企业加大研发投入，推动技术创新，鼓励大胆探索与实验，研发更符合老年人生活需求、操作习惯和使用便利性的数字设备。另一方面，优化数字产品的功能操作与应用模式设计。在功能操作设计层面，可在应用程序中设置大号字体、增强色彩对比度，确保老年用户能够轻松阅读；设置可按键激活的语音助手，并根据老年需求特点优化语音识别技术，提供更符合老年使用习惯的语音指令辅助功能；简化导航界面并实施一键式服务入口，优化交互流程，增强信息获取的便利性与满意度。在应用模式方面，可开发更加简洁易用的“长辈模式”或“银发版”线上社区，鼓励老年人在线交流、分享生活，从而增强其社会联结感和数字融入感。通过政企协同合作，推动数字产品适老化服务优化与设计创新，使老年群体“可用”又“能用”。

引导数字技能传递，提升反哺实效

正如中国老龄产业协会会长曾琦所言：“老年人与日常应用型的智能科技之间并不存在天然的鸿沟，关键是缺乏一定的动力，或是缺少必要的指导。”弥合老年技术鸿沟是促进老年群体平等融入数字社会、共享时代红利的关键举措，也是科技赋能老年人生活质量提升的必要条件。

为此，首先，完善数字反哺体系，营造爱老助老社会风尚。数字反哺是弥合老年人数字技术鸿沟的重要途径。教育部门可通过将践行数字反哺孝文化的成效纳入学生综合素质评价等措施，将数字反哺理念嵌入基础教育体系，进而营造关怀老年群体的良好社会风尚。社区、村委会等基层组织需为独居、失独等特殊老年群体单独建档，并制定个性化数字帮扶措施。同时，推动成立银发数字技能帮扶组织，定期开展智能设备体验活动，以增强老年人应用数字技术的信心和意愿。此外，家庭应注重观念与技能双重反哺，帮助老年人树立正确的数字化认知，同时实施数字设备用法指导、智能场景应用陪同等实用措施，提升老年人的数字操作技能，推动和谐代际关系与爱老助老风尚的形成。

其次，优化情境教学设计，强化数字应用实践。老年大学、公益科普组织等机构应构建寓教于乐、融学于趣、化教于心的老年数字技能教育体系。课程内容应涵盖网络基础、上网技巧、信息甄别、心理防范等实用技能。同时，还应开发多样化的专项课程以满足老年人的多元需求。根据老年群体的年龄、兴趣、教育背景、理论学习和应用能力差异，结合人工智能技术制定个性化的学习计划，并设置阶段性学习目标，逐步提高老年人的数字能力与学习成就感。此外，可利用VR/AR技术提供沉浸式教学情境和虚实共生的实践场景，增强老年人的学习体验与技能应用，进一步巩固其对新技术的理解、记忆与应用，实现数字技能的真正提升，使其“愿用”更“会用”。

最后，增设数字反哺专员，提升代际帮扶实效。增设数字反哺专员是助力老年人跨越数字鸿沟的有效策略。一方面，数字反哺专员需深入老年群体聚居地展开调研，收集并分析老年群体对日常数字服务应用的需求和建议，定期向民政和信息技术等相关部门汇报，帮助评估数字反哺政策实施成效，推动反哺政策与服务的持续优化。另一方面，数字反哺专员还应定期走访老年社区与养老机构，亲身示范新型智能技术的应用，传授技能知识，并推广数字文化，增强老年群体对新技术的兴趣与应用能力，营造代际融合共学氛围。

【作者：张坤、陈雪宁、翟运开 单位：郑州大学 本文系中国科协科技智库青年人才计划项目《智慧养老背景下老年数字回避的协同干预研究》、河南省自然科学基金《电子健康服务适老化信息障碍形成机制与协同治理研究》等阶段性研究成果】